Fornire ai partecipanti i metodi e le tecniche più efficaci per ascoltare le richieste del cliente e gestire la comunicazione in modo chiaro e alla portata di tutti.
Applicare la comunicazione efficace e l'ascolto attivo nella fase di accoglienza del cliente, per individuare le sue esigenze in modo da proporre la miglior soluzione a vantaggio del cliente e della propria azienda.
Utilizzare i migliori sistemi informatici e i migliori strumenti di diagnosi nella fase di preventivazione o di presa in carico del veicolo quando il cliente si reca in azienda per una assistenza o riparazione.
Se vuoi partecipare con altri collaboratori della tua azienda o con degli amici, puoi usufruire degli sconti di gruppo, cumulandoli con l'early booking.
1. Comunicazione efficace
2. Check-in pratica
